Refund policy

מדיניות ביטול עסקה והחזרות – רכישה באתר ובחנות

החזרת מוצר וביטול עסקה – קנייה פיזית בחנות

ניתן להחזיר תכשיט שנרכש בחנות ולקבל זיכוי או החלפה בתוך 2 ימים מיום הרכישה, בתנאי שהתכשיט לא נלבש, נמצא באריזתו המקורית וללא פגם.

ביטול עסקה וקבלת החזר כספי אפשריים בתוך יום עסקים אחד בלבד, בהתאם לחוק.

במקרה של ביטול עסקה, ינוכו 5% מסכום העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) כדמי ביטול.

אין אפשרות להחזרת תכשיטים שנרכשו במבצע או בסייל

רכישה מעל 3,000 ₪ – החזר כספי אינו מתאפשר, אך ניתן להמיר את המוצר בזיכוי או להחליפו בתכשיט אחר.

 ביטול עסקה והחזרות – רכישה באתר

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר עד 14 ימים מיום קבלת המשלוח, בהתאם לחוק.

ההחזר מותנה בכך שהתכשיט לא נלבש ולא נעשה בו שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית וללא פגם.

רכישה מעל 3,000 ₪ – במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם, לא יינתן החזר כספי, אלא זיכוי לרכישה בחנות או החלפה בתכשיט אחר.

החזר כספי יבוצע תוך 7 ימי עסקים לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, למעט ברכישות מעל 3,000 ₪.

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם במוצר, ינוכו 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם) כדמי ביטול.

דמי המשלוח לא יוחזרו במקרה של ביטול שאינו עקב פגם.

לא ניתן להחזיר או לבטל תכשיטים בעיצוב אישי או בהזמנה מיוחדת.

החזרת מוצר פגום או שגוי

במקרה של מוצר פגום או שגוי, ניתן להחזירו תוך 14 ימים ולקבל החזר מלא, כולל דמי המשלוח, או מוצר חלופי.

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בטלפון/וואטסאפ: 0524627986 או  poemamainoffice@gmail.co.il :במייל 

ניתן להחזיר את המוצר לחנות או לשלוח לכתובת: [כתובת העסק].

לתשומת לבך:

החזר כספי יינתן בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ובכפוף למדיניות חברות האשראי.

POEMA שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המדיניות מעת לעת בהתאם לחוק ולשיקול דעתה.